Bonjour

Vous trouverez ici, une série de réponses aux questions que vous vous posez peut-être...

JE NE PEUX PAS ACCEDER A LA BOUTIQUE
Durant certaines périodes telles que les grandes vacances scolaires ou à certaines périodes de fermeture de l'association, nous ne pouvons pas traiter les commandes dans un délai acceptable. De ce fait, nous rendons la boutique non accessible. C'est, pour vous, un gage de sérieux, et pour nous, l'envie de vous satisfaire.

JE NE VEUX PAS DONNER MON NUMERO DE CARTE BANCAIRE SUR UN SITE
Dans ce cas, prenez contact avec nous. Nous prendrons alors rendez vous et vous pourrez effectuer votre commande par téléphone. Celle ci sera alors enregistrée 78h plus tard afin de contrôler la validité des informations fournies. Pour bénéficier de ce service, vous devez impérativement être joingnable à VOTRE domicile (numéro fixe) et avoir une adresse email valide.

J'HABITE A L'ETRANGER. PUIS JE COMMANDER?
Oui, mais exclusivement par carte bancaire. Nous ne pouvons pas accepter de chèques étrangers ou issus de banques domiciliées à l'étranger, et ce, même s'ils sont en euros.
De plus, si vous souhaitez être livrés à l'étranger, une somme forfaitaire de livraison vous sera demandée (voir tarifs).

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON
Pour la France, jusqu'à 45€, la livraison est facturée 5,30€. Au delà, elle est gratuite.
si vous résidez ou si vous souhaitez être livré Hors de France, un supplément de 5€ sera facturé.

QUAND RECEVRAI JE MA COMMANDE?
Votre commande sera traitée et expédiée dans la semaine, après réception de votre paiement. La Poste ou un autre prestataire livre votre colis et les délais de transport sont en fonction de leurs délais. Comptez 2 à 5 jours en moyenne.

SI JE SUIS ABSENTE?
En cas d'absence, un avis de passage sera laissé dans votre boite à lettre par la société de livraison (La Poste ou autre). Vous aurez alors (sous réserve) un délai de 15 jours pour aller le récupérer.

OU ET COMMENT EST MON COLIS?
Dans certains cas, votre colis peut être suivi par Internet afin d'obtenir des informations sur le départ et l'arrivée. Vos articles sont emballés sous enveloppe bulle spéciale ou en colis. Au delà de 60€, votre colis est envoyé en recommandé, sans supplément.

SI UN ARTICLE ARRIVE CASSE?
Prévenez nous immédiatement par e-mail. Renvoyez nous l'article cassé. Nous vous enverrons un nouvel article (à nos frais) et joindrons un chèque du montant égal aux frais de retour que vous avez payé.

J'AI CHANGE D'AVIS!
C'est votre droit... durant 7 jours. Passé ce délai, nous ne pourrons plus reprendre aucun article. Si durant ces 7 jours, vous souhaitez nous retourner un article, renvoyez nous le dans son emballage d'origine (attention, les frais de retour sont à votre charge et ne pourrons être remboursés). Nous vous rembourserons alors le montant de l'article retourné.

JE VEUX ECHANGER UN ARTICLE CONTRE UN AUTRE. EST CE POSSIBLE?
Oui. Vous avez 7 jours pour le faire. Vous devez cependant savoir que les frais de retour et de renvoi sont à votre charge. Faites donc bien votre calcul avant.

L'équipe d'Aarluk.

UNE AUTRE QUESTION?